Kurumsal itibar y\u00f6netimi kavram\u0131n\u0131 biraz daha a\u00e7mak ve daha anla\u015f\u0131l\u0131r k\u0131lmak ad\u0131na bu kavram\u0131 olu\u015fturan temel maddelere yak\u0131ndan bakal\u0131m.<\/p>\n\n\n\n
- \n
- \u00c7al\u0131\u015fmalar\u0131n\u0131z\u0131n daima m\u00fc\u015fteri odakl\u0131 olmas\u0131,<\/li>\n\n\n\n
- Her zaman en \u00fcst d\u00fczey hizmeti sunman\u0131z,<\/li>\n\n\n\n
- Markan\u0131z\u0131n en g\u00fc\u00e7l\u00fc taraflar\u0131n\u0131 \u00f6ne \u00e7\u0131karman\u0131z,<\/li>\n\n\n\n
- G\u00fcvenilir bir marka oldu\u011funuzu her defas\u0131nda tekrar tekrar kan\u0131tlaman\u0131z,<\/li>\n\n\n\n
- Sadece sat\u0131\u015f a\u015famas\u0131nda de\u011fil sat\u0131\u015f sonras\u0131nda da m\u00fc\u015fterilere en iyi hizmeti sunman\u0131z,<\/li>\n\n\n\n
- Her zaman ara\u015ft\u0131ran, her zaman yeniye gitmeye \u00e7al\u0131\u015fan bir marka olman\u0131z.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
B\u00fct\u00fcn bu sayd\u0131klar\u0131m\u0131z i\u015fletmelerde kurumsal itibar y\u00f6netimi kavram\u0131n\u0131n bir par\u00e7as\u0131d\u0131r. Hepsi uyguland\u0131\u011f\u0131nda markan\u0131z g\u00fc\u00e7lenecektir. Bu sayede marka de\u011feriniz de artacakt\u0131r.<\/p>\n\n\n\n
E-Ticarette Kurumsal \u0130tibar Y\u00f6netiminin \u00d6nemi<\/h2>\n\n\n\n
![\"kurumsal-itibar-yonetiminin-onemi\"](\"https:\/\/eticaretyardim.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/kurumsal-itibar-yonetiminin-onemi.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nE-ticarette itibar y\u00f6netimi, sat\u0131lacak \u00fcr\u00fcnlerden, sat\u0131\u015f yapt\u0131\u011f\u0131n\u0131z siteye, sosyal medya hesaplar\u0131ndan, m\u00fc\u015fteri ili\u015fkilerine kadar pek \u00e7ok alan\u0131 kapsamaktad\u0131r. \u0130tibar y\u00f6netimi insanlar\u0131n markan\u0131z hakk\u0131nda d\u00fc\u015f\u00fcncelerini olumlu ya da olumsuz etkiler. Marka itibar\u0131n\u0131z\u0131n olumlu olmas\u0131 ad\u0131na s\u00fcrekli olarak \u00e7al\u0131\u015fman\u0131z gerekir.<\/p>\n\n\n\n
Ayr\u0131ca m\u00fc\u015fterilerin markan\u0131za g\u00fcven duymas\u0131 da olduk\u00e7a \u00f6nemlidir. G\u00fcven de imaj ve itibar y\u00f6netimi konusuna dahildir. E\u011fer uygulad\u0131\u011f\u0131n\u0131z stratejiler do\u011frultusunda m\u00fc\u015fterilerin g\u00fcvenini kazan\u0131rsan\u0131z, sad\u0131k bir m\u00fc\u015fteri kitlesi elde etmi\u015f olursunuz. M\u00fc\u015fterileri sipari\u015f a\u015famas\u0131ndan \u00fcr\u00fcn\u00fc teslim ald\u0131klar\u0131 a\u015famaya kadar yanlar\u0131nda oldu\u011funuza ikna etmelisiniz. Bu da e-ticarette itibar y\u00f6netimi konusunun en \u00f6nemli noktalar\u0131ndan biridir.<\/p>\n\n\n\n
Asl\u0131nda en genel anlat\u0131mla itibar y\u00f6netimi, firman\u0131z\u0131n uzun y\u0131llar boyunca ba\u015far\u0131l\u0131 bir \u015fekilde sekt\u00f6rde var olmas\u0131 ad\u0131na yap\u0131lmaktad\u0131r. Bu nedenle de \u00e7ok \u00f6nemlidir. M\u00fc\u015fteriler markan\u0131zla ya\u015fad\u0131klar\u0131 olumlu deneyimleri payla\u015ft\u0131klar\u0131 gibi olumsuz deneyimleri de payla\u015f\u0131rlar. Olumsuz deneyimler \u00e7o\u011fu zaman olumlu deneyimlerden daha h\u0131zl\u0131 yay\u0131lmaktad\u0131r.<\/strong> Bu nedenle iyi bir itibar y\u00f6netimi, olumsuz deneyimlerin \u00f6n\u00fcne ge\u00e7meli, ge\u00e7emedi\u011finde telafisini sa\u011flamal\u0131d\u0131r.<\/p>\n\n\n\n
B\u00fct\u00fcn bunlar\u0131n sonunda m\u00fc\u015fteri memnuniyetini sa\u011flam\u0131\u015f, uzun y\u0131llar boyunca sekt\u00f6rde kalacak ve bol bol sat\u0131\u015f yapan bir markaya d\u00f6n\u00fc\u015febilirsiniz.<\/p>\n\n\n\n
Ayr\u0131ca \u015funu da belirtmekte fayda var: E-ticarette itibar y\u00f6netimi s\u00fcre\u00e7lerini kendiniz de y\u00fcr\u00fctebilirsiniz. E\u011fer e-ticaret d\u00fcnyas\u0131na yeni giri\u015f yapt\u0131ysan\u0131z ve halihaz\u0131rda b\u00fcy\u00fck bir \u015firket de\u011filseniz, i\u015fi en \u00e7ok bilen ve sahiplenen ki\u015fi olarak siz yapabilirsiniz. Ancak orta ya da b\u00fcy\u00fck \u00f6l\u00e7ekli bir e-ticaret siteniz varsa bu i\u015fi profesyonel olarak yapan ajanslardan destek alman\u0131z\u0131 \u00f6neririz. \u00d6zellikle de m\u00fc\u015fteri memnuniyeti konusunda problem ya\u015f\u0131yorsan\u0131z.<\/p>\n\n\n\n
Sosyal Medya \u0130tibar Y\u00f6netimi \u0130pu\u00e7lar\u0131<\/h2>\n\n\n\n
![\"sosyal-medyada-itibar-yonetimi\"](\"https:\/\/eticaretyardim.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/sosyal-medyada-itibar-yonetimi.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nE-ticarette itibar y\u00f6netimi s\u00fcre\u00e7lerinin \u00f6nemli bir k\u0131sm\u0131na sosyal medya da dahildir. Geli\u015fen ve de\u011fi\u015fen t\u00fcketim al\u0131\u015fkanl\u0131klar\u0131, internet kullan\u0131m al\u0131\u015fkanl\u0131klar\u0131 gibi sebeplerden \u00f6t\u00fcr\u00fc sosyal medya bug\u00fcn e-ticaret sekt\u00f6r\u00fc i\u00e7in olmazsa olmaz haline gelmi\u015ftir. Gelin, itibar y\u00f6netimi i\u00e7in sosyal medyada yapabileceklerinize birlikte bakal\u0131m.<\/p>\n\n\n\n
Marka \u0130sminiz \u00d6nemli!<\/h3>\n\n\n\n
Markan\u0131z\u0131n de\u011ferini artt\u0131rmak istiyorsan\u0131z isminizin g\u00f6r\u00fcn\u00fcr olmas\u0131 gerekir. Bu nedenle sosyal medya hesaplar\u0131n\u0131zda markan\u0131z\u0131n ismi bulunmal\u0131d\u0131r. Markan\u0131z\u0131n logosunun \u00f6n plana \u00e7\u0131kt\u0131\u011f\u0131 bir profil resmi kullanmal\u0131s\u0131n\u0131z. Aksi takdirde potanisyel m\u00fc\u015fterileriniz markan\u0131za g\u00fcvenmeyebilir ve bunun sonucunda al\u0131\u015fveri\u015f yapmaktan uzak durabilir.<\/p>\n\n\n\n
B\u00fct\u00fcn bu s\u00fcre\u00e7leri profesyonel bir \u015fekilde y\u00fcr\u00fctmeniz gerekir. \u00c7\u00fcnk\u00fc \u00e7ok say\u0131da insan\u0131n sat\u0131n alma kararlar\u0131 sosyal medyadan etkilenmektedir. Logonuz, markan\u0131z\u0131n ismi, sosyal medya profilinize koyduklar\u0131n\u0131z sizi ve yapt\u0131\u011f\u0131n\u0131z i\u015fi yans\u0131tmal\u0131d\u0131r. Logonuzu g\u00f6renler markan\u0131z\u0131 tan\u0131mal\u0131. Sevdi\u011finiz ve yak\u0131ndan tan\u0131d\u0131\u011f\u0131n\u0131z markalar\u0131n logolar\u0131ndan ilham<\/a> alabilirsiniz.<\/p>\n\n\n\n
M\u00fc\u015fterilerinizle Ba\u011f Kurun<\/h3>\n\n\n\n
Sosyal medya hesaplar\u0131nda aktif olman\u0131z ayn\u0131 zamanda m\u00fc\u015fterilerle de i\u00e7 i\u00e7e olman\u0131z anlam\u0131na gelir. Takip\u00e7i kitlenizin analizini yapmal\u0131 ve ona g\u00f6re ilgi \u00e7ekici i\u00e7erikler payla\u015fmal\u0131s\u0131n\u0131z. Hedef kitlenizin ya da m\u00fc\u015fterilerinizin ilgisini \u00e7ekmeyen payla\u015f\u0131mlar markan\u0131za uzun vadede zarar verir. Takip\u00e7ilerinizi kaybetme riskiyle kar\u015f\u0131 kar\u015f\u0131ya kal\u0131rs\u0131n\u0131z. Bu nedenle sosyal medya hesaplar\u0131n\u0131zda payla\u015faca\u011f\u0131z i\u00e7erikler de online itibar y\u00f6netimi plan\u0131 dahilinde olu\u015fturulmal\u0131d\u0131r.<\/p>\n\n\n\n
Gelen pozitif yorumlar\u0131 sosyal medya hesaplar\u0131n\u0131zdan payla\u015fmaya \u00e7ekinmeyin. Hatta olumlu deneyimlerini payla\u015fmalar\u0131 i\u00e7in m\u00fc\u015fterilerinizi y\u00fcreklendirebilirsiniz. E-ticaret te\u015fekk\u00fcr kartlar\u0131 <\/a>yaz\u0131m\u0131zdan ilham alabilirsiniz. <\/p>\n\n\n\n
Negatif Yorumlar<\/h3>\n\n\n\n
Satt\u0131\u011f\u0131n\u0131z \u00fcr\u00fcnlerle ilgili pek \u00e7ok olumlu yorum gelebilece\u011fi gibi negatif yorumlar da olacakt\u0131r. Bu yorumlar\u0131 Google Reviews, Ek\u015fi S\u00f6zl\u00fck, Twitter gibi platformlar \u00fczerinden dikkatle takip etmeli ve sorun her neyse h\u0131zl\u0131ca \u00e7\u00f6z\u00fcm bulmal\u0131s\u0131n\u0131z. Negatif yorumlar\u0131 pozitife \u00e7evirmek i\u00e7in y\u00fcr\u00fct\u00fclen \u00e7al\u0131\u015fmalar da i\u015fletmelerde kurumsal itibar y\u00f6netimi dahilindedir.<\/p>\n\n\n\n
Hi\u00e7bir marka negatif yorum almak istemez ancak bu tarz yorumlar al\u0131nd\u0131\u011f\u0131nda yap\u0131lacak tek \u015fey sorunlar\u0131 \u00e7\u00f6zmek ve m\u00fc\u015fteri memnuniyetini korumakt\u0131r. \u00c7ok hakl\u0131 oldu\u011funuzu d\u00fc\u015f\u00fcnseniz bile m\u00fc\u015fterilerin \u00fczerine gidecek, onlarla kavgaya girecek cevaplar vermeyin. Bu tarz agresif yorumlar di\u011fer m\u00fc\u015fterileri de sizden uzakla\u015ft\u0131r\u0131r.<\/p>\n\n\n\n
Negatif yorum ald\u0131\u011f\u0131n\u0131zda sorunu anlay\u0131n, m\u00fc\u015fteriyle empati kurun ve bar\u0131\u015f\u00e7\u0131l bir cevap vermeye \u00e7al\u0131\u015f\u0131n. \u0130mkan\u0131n\u0131z varsa m\u00fc\u015fterinin sorunu \u00e7\u00f6z\u00fcld\u00fckten sonra yorumunu g\u00f6zden ge\u00e7irmesini de rica edebilirsiniz. Hizmetinizin kalitesini de elinizden geldi\u011fi kadar artt\u0131rmak negatif yorumlar\u0131n \u00f6n\u00fcne ge\u00e7ecektir. <\/p>\n\n\n\n
\u015eeffaf Olun<\/h3>\n\n\n\n
Sosyal medya hesaplar\u0131nda aktif oldu\u011funuzda pek \u00e7ok m\u00fc\u015fterinizle konu\u015fmak, ileti\u015fim kurmak durumunda olursunuz. Bu ileti\u015fimde \u015feffaf ve d\u00fcr\u00fcst olmaya \u00f6zen g\u00f6sterin. Anla\u015f\u0131lmayaca\u011f\u0131n\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fc\u011f\u00fcn\u00fcz baz\u0131 ufak yalanlar\u0131 bile yakalayan m\u00fc\u015fteriler olabilir. Ve emin olun, kimse yalan s\u00f6yleyen bir markadan al\u0131\u015fveri\u015f yapmak istemez. Bu nedenle m\u00fc\u015fterilerinize kar\u015f\u0131 olabildi\u011finde d\u00fcr\u00fcst olmal\u0131s\u0131n\u0131z.<\/p>\n\n\n\n
Sosyal Sorumluluk Projeleri<\/h3>\n\n\n\n
Sosyal medya hesaplar\u0131n\u0131zdan \u00e7e\u015fitli sosyal sorumluluk projelerine destek verebilirsiniz. Yard\u0131msever bir marka olman\u0131z insanlar\u0131n g\u00f6z\u00fcnde marka de\u011ferinizi artt\u0131racak unsurlardan biridir. \u00dcstelik sosyal sorumluluk projeleri imaj ve itibar y\u00f6netimi konusunda uzman olan pek \u00e7ok b\u00fcy\u00fck \u015firketin de s\u0131k\u00e7a ba\u015fvurdu\u011fu bir y\u00f6ntemdir.<\/p>\n\n\n\n
\u00c7\u00fcnk\u00fc insanlar, ortak de\u011ferlere sahip olduklar\u0131 markalardan al\u0131\u015fveri\u015f yapmaya daha meyilli. <\/p>\n\n\n\n
\u0130nternet Sitesinde \u0130\u00e7erik \u00dcretin<\/h3>\n\n\n\n
E-ticaret sitenizde sadece \u00fcr\u00fcn sat\u0131\u015f\u0131 yapt\u0131\u011f\u0131n\u0131zda m\u00fc\u015fteriler al\u0131\u015fveri\u015f haricinde sitenize giri\u015f yapmazlar. Ancak blog i\u00e7erikleri imaj ve itibar y\u00f6netimi konusunda olduk\u00e7a \u00f6nemlidir. Do\u011fru yaz\u0131lar\u0131 yazd\u0131\u011f\u0131n\u0131zda arama sonu\u00e7lar\u0131nda organik bir bi\u00e7imde<\/a> \u00fcst s\u0131ralara \u00e7\u0131kabilirsiniz. Bu da hem do\u011fru m\u00fc\u015fterilerle bulu\u015fman\u0131za hem de marka de\u011ferinizin artmas\u0131na yarar.<\/p>\n\n\n\n
Satt\u0131\u011f\u0131n\u0131z \u00fcr\u00fcnlerle ilgili nas\u0131l kullan\u0131l\u0131r, nelerle kullan\u0131l\u0131r, \u00fcr\u00fcnlerin hikayeleri gibi konularda blog yaz\u0131lar\u0131 yazabilirsiniz.<\/p>\n\n\n\n
Sonu\u00e7 olarak; bu yaz\u0131m\u0131zda e-ticarette itibar y\u00f6netimi konusunda detayl\u0131 bir rehber sunduk. Sanal ortamda itibar y\u00f6netimi konusunda yapabileceklerinizden bahsettik. Unutmay\u0131n, markan\u0131z ne kadar g\u00f6r\u00fcn\u00fcr olursa, ne kadar do\u011fru hamlelerle ilerlerse e-ticaret d\u00fcnyas\u0131nda da yeriniz o kadar sa\u011flam olur. Herkese bol \u015fans!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"