E-ticaret dünyasına girdikten sonra karşınıza bir hayli yabancı kökenli kelime veya kelime grupları çıkacaktır. E-ticaret jargonu içerisinde olan bu sözcüklere hâkimiyet hem ticari başarınızı hem de sürekli kendinizi güncel tutmanız gereken bu online dünyada kendinizi geliştirmenizi etkiler.
Bilgisayar ile aranız iyiyse veya daha önceden dijital pazarlama üzerine araştırma yapmışsanız birçoğu ile belki de karşılaşmış olabilirsiniz. Bu kelimeler ile karşılaşmış ve hatta anlamlarını biliyor olsanız bile, e-ticaret terimleri içerisinde bu kelimeler farklı manalara bürünmüş olabilir. Bu nedenle, e-ticaret terimlerine uzak kalmamak adına e-ticaret jargonu başlığı altındaki terimleri mutlaka gözden geçirmenizde fayda var.
Bu aynı zamanda, gelecekte karşınıza çıkacak olan problemleri hızlıca anlayıp çözmeniz için de önemlidir. Hızla gelişen e-ticaret sektöründe her geçen gün yeni terimler ekleniyor olsa da belli başlı önemli olanları alfabetik olarak sizin için listeledik.
Listemizi yeni terimlerle güncellemeye devam edeceğiz. Sizin de sorularınız olursa yorumlar kısmında bizimle paylaşabilirsiniz. Bu sektörde yeniyseniz e-ticarete nasıl başlanır yazımız da ilginizi çekebilir.
Bilinmesi Gereken 58 E-Ticaret Terimi
- 301 Redirect – 301 Yönlendirmesi: E-ticaret jargonu içindeki ilk terim sayfa yönlendirmeleriyle ilgili. 301 redirect, bir web sitesinin ya da girilen sayfanın web tarayıcılarına ve arama motorlarına ilgili alanın yeni bir konuma yönlendirilmesi yöntemidir.
- 3rd Party Payment Processor – 3. Taraf Ödeme Sağlayıcısı: Sitedeki ödeme araçlarına ek olarak dışarıdan bir başka ödeme aracının siteye entegrasyonu ya da yönlendirilmesi. Kredi kartı, banka kartı üzerinden direkt ödeme almak dışında Paytr gibi 3. taraf ödeme platformlarının da site ile ilişkilendirilmesi.
- A/B Testing – A/B Testi: Pazarlamanın daha verimli olması için birçok farklı pazarlama stratejisi için de kullanılabilen A/B testi e-ticaret içerisinde de önemli bir yöntemdir. Aynı web sayfasının benzer iki farklı versiyonun karşılaştırılması akabinde başarılı olanının seçilmesini sağlayan yöntemdir.
- Abandoned Carts – Terk Edilmiş Sepet: E-ticaret jargonu içinde üzerine en çok çalışmanız gereken terimlerden biri. Sitedeki müşterilerin alışveriş sepetlerine ürün ekledikten sonra satın alma işlemini tamamlamadan siteyi terk etme durumu.
- Address Verification Service – Adres Doğrulama Servisi: Site üzerinde kullanılan kredi kartı bilgilerinin ilgili banka verileri ile karşılaştırılarak doğrulama yöntemi için kullanılan servis. Doğru kullanıldığında geri ödeme ve sahtekârlık ile ilgili konularda oldukça etkili bir yöntemdir.
- Affiliate Marketing – Satış Ve Pazarlama Ortaklığı: Bir firmanın, bir ya da birden fazla satış ortağının kendi pazarlama yöntemleriyle sitesine çektiği her müşteri için ödüllendirdiği, performansa dayalı pazarlama türüdür. Dijital pazarlama içerisinde yaygın olarak kullanılır.
- Average Order Value – Ortalama Sipariş Miktarı: Bir e-ticaret sitesi müşterisinin ziyareti ile birlikte harcadığı ortalama miktar. Toplam kazanç / sipariş sayısı şeklinde hesaplanır.
- Average Time on Site – Sitede Geçirilen Ortalama Süre: Bir e-ticaret sitesi müşterisinin, belirli zaman içerisinde o sitede geçirdiği ortalamanın saniye bazında değerlendirilmesi.
- B2B (Business to Business) – Firmadan Firmaya Satış: Bir sanal mağazanın başka bir firmaya ürün satması ya da hizmet vermesi durumunu niteleyen e-ticaret modeli.
- B2C (Business to Consumer) – Firmadan Tüketiciye Satış: E-ticaret sitesi sahibinin direkt olarak son tüketiciye ürün ya da hizmet sattığı durumu niteleyen e-ticaret modeli.
- Big Data – Büyük Veri: E-ticaret yoluyla site üzerinden toplanan bütün müşteri bilgilerine verilen isim.
- Bounce Rate – Siteden Ayrılma Oranı: İnternet sitesine girip hiçbir etkileşimde bulunmayan ziyaretçilerin yüzdelik bazda oranı. Yaygın kanının aksine bu istatistiğin yüksek olması her zaman olumsuz bir işaret değildir. Örneğin kullanıcıların bilgi alma amaçlı ziyaret ettiği bir sayfada aradığı bilgiyi aldıktan sonra herhangi bir yere tıklamadan ayrılması son derece normaldir.
- Bundling – Paketleme: Bundle, benzer ürün kategorisinde birden çok ürünün tek paket olarak satılması anlamına gelir.
- Cache – Önbellek: İlk site ziyaretinde toplanan verilerin sonraki ziyaretlerde daha hızlı ve etkili kullanılmasını sağlayan servis.
- Call-to-action (CTA) – Eyleme Çağrı: İnternet sitelerindeki “Büyük İndirim”, “Fırsatı Kaçırmayın” gibi vurgulu mottolar ile aksiyon motivasyonu veren duyurular.
- Cart Abandonment Rate – Sepet Terk Etme Oranı: Sitedeki doldurulup ama satın alımı tamamlanmamış sepetlerin satın alım yapılmış olanlarına göre oranı.
- Churn – Üye Hareketi: Müşterilerin, sahibi olduğunuz şirketi ya da markanızı terk etme ölçüsü.
- Cohort Analysis – Cohort Analizi: Belirli zaman aralığında aynı karakteristik özellikler taşıyan kullanıcıların davranışlarını anlamak için kullanılan ölçüm tekniği.
- Conversion (Rate) – Dönüşüm (Oranı) : Siteye gelen ziyaretçinin alışveriş yapmasıyla birlikte müşterilerinizden birine dönüşmesi. Bu oran sizin ticari başarınızı etkileyen en önemli parametrelerden biri olacaktır.
- Cookies – Çerezler: Web tarayıcısında saklanan, web sitesinden kullanıcıya gönderilen küçük ölçekli veri parçaları.
- Cross-selling – Çapraz Satış: Satılan ürün ile ortak ya da tamamlayıcı özelliğe sahip bir başka ürünün satım esnasında müşteriye pazarlama stratejisi. Bebek bezi satılan sayfada ıslak mendil önerilmesi gibi.
- Customer Lifetime Value (CLV) – Yaşam Boyu Müşteri Değeri: Bir müşterinin yaşam boyu o firmaya katacağı kazanç(kâr) tahmini. Bu değerin olabildiğince doğru bir şekilde hesaplanması şirketin uzun vadeli yapacağı planlar konusunda önünü çok daha iyi görebilmesini sağlar. Bu değeri doğru hesaplayabilmek için müşterilerinizin ortalama sepet tutarı, ortalama ne sıklıkla tekrar alışveriş yaptığı ve ortalama müşteri kalma süresini kullanabilirsiniz. Özellikle aylık abonelik modelli alışveriş siteleri için olmazsa olmaz bir değerdir.
- Discount Code – İndirim Kodu: Site müşterilerinin ödeme esnasında kullanabilecekleri belirli miktarda ücret indirimi. E-ticaret jargonu içinde en çok kullanılan terimlerden biri.
- Domain – Alan Adı: Bir web sitesinin dijital dünyadaki özel ismine verilen ad.
- Dropshipping – Stoksuz Satış: Satıcının sattığı ürünü stoklarında bulundurmadığı, sipariş geldiğinde ürünü müşteriye göndermesi için tedarikçiye ilettiği satış yöntemi. Bu konuda detaylı bir şekilde yazdığımız stoksuz ticaret nedir yazımızı da inceleyebilirsiniz.
- Ecommerce – E-ticaret: İnternette ticari olarak gerçekleştirilen işlemlere verilen ad.
- E-mail Marketing – E-mail Pazarlama: Satılacak ürün ya da hizmetin elektronik posta yolu ile potansiyel müşteriye duyuru olarak gönderilmesi.
- Google Keyword Tool – Google Anahtar Kelime Aracı: Google AdWords Platformunda ücretsiz kullanılabilen ve belirli bir kelime ile ilgili Google arama motorunda yapılan aramalar sonucunda elde edilen verilerin incelenebileceği araç.
- Google Trends: Google arama motorunda belirli bir kelimenin ne sıklıkla, ne kadar arandığı gibi verilere ulaşılmasını sağlayan araç. Özellikle kafanızda belirlediğiniz 2 ürünün trend karşılaştırmasını yaparak kullanmak e-ticaret için faydalı olabilir.
- Inventory – Envanter: Bir firmanın satışa sunulan ya da sunulacak olan ürünlerin, hammaddelerin, işlenmekte olan ya da bitmiş olan ürünlerin tümü.
- Landing Page – Varış Sayfası: Web sitesi içerisinde bir bağlantıya tıklandığında açılan ve genelde gelen ziyaretçiyi bir eyleme yönlendiren sayfa.
- Listing Fee – Kotasyon Ücreti: Üzerinde sanal mağaza açılabilen e-ticaret sitelerinin satış yapılabilmesi için müşterilerinden talep ettikleri ücret.
- M-commerce – Mobil Ticaret: Akıllı telefon, tablet gibi mobil cihazlar üzerinden e-ticaret yapılmasına verilen ad.
- Niche – Niş: Küçük, kendine has özel bir kitleye göre belirlenmiş pazar.
- Open Rate – Açma Oranı: E-posta yolu ile ulaşılan potansiyel müşterilerin gönderilen e-postaları açma oranı.
- Order Tracking – Sipariş Takip: Belirlenen bir izleme kodu ile satın alım esnasından teslimata kadar geçen sürenin görüntülenebildiği süreç
- Organic – Organik: Firma sahibinin yaptığı pazarlama stratejileri sonucu olmayan ve site ziyaretçisinin tamamen kendi yöntemleriyle siteye ulaşması.
- Patent: Bir buluşun hak sahibi dışında başkaları tarafından kullanılamaması, ticaretinin yapılamaması ve belli bir süre için alınan lisans.
- Pay Per Click (PPC) – Tıklama Başına Ödeme: Dijital mecralara verilen reklamlar ile siteye ulaşan ziyaretçi başına ödenen ücret.
- Per-Order Fee – Satış Başına Ücret: Her bir sipariş için ödenen nakliye ücreti. Satıcı firma bu konuda genel tek bir fiyat belirleyebildiği gibi siparişe göre değişen farklı ücret de talep edebilir.
- Profit Margin – Kar Marjı: Satıcının ürün için ödediği ücret ile sattığı müşteriden aldığı ücret arasındaki fark.
- Reseller – Bayi: Tüketim için değil o ürün ya da hizmeti bizzat yeniden satmak için satın alan firmalara verilen isim.
- Responsive: Ziyaretçilerin farklı cihazlar ile siteye geldiklerinde o cihazın çözünürlüğünde de rahatlıkla site içerisinde dolaşmalarına imkân veren web tasarımıdır. Mobil cihazların kullanımı arttıkça artık e-ticaret için responsive tasarım bir lüks değil önemli bir ihtiyaç haline geldi.
- Retailer – Perakendeci: Direkt olarak ve aracısız son tüketiciye satış yapan firmalara verilen isim.
- Retargeting – Yeniden Hedefleme: Siteye ziyaretçi olarak gelen ama hiçbir etkileşimde bulunmadan ayrılan potansiyel müşterileri tekrardan siteye çekmek için uygulanan reklam stratejisi.
- Search Engine Marketing (SEM) – Arama Motoru Pazarlaması: Arama motorları sayfalarında ücretli reklam yoluyla, belirli kelimeler ile arama yapıldığında görünürlük sağlayan pazarlama stratejisi.
- Search Engine Optimization (SEO) – Arama Motoru Optimizasyonu: Bir web sitesinin içerik geliştirmeleri ile birlikte ilgili konuyla arama yapıldığında üst sıralarda görünürlük sahibi olması.
- Shipping – Nakliye: Satılan ürünü belirli bir ücret karşılığında müşteriye gönderilme süreci.
- Shopping Cart – Alışveriş Sepeti: Site ziyaretçilerinin almak istedikleri ürünleri biriktirdikleri sanal alışveriş sepeti.
- Social Media Marketing (SMM) – Sosyal Medya Pazarlaması: Sosyal medya mecralarının pazarlama aracı olarak doğrudan kullanılması.
- Supply Chain – Tedarik Zinciri: Ürün ya da hizmetin tedarikçiden başlayıp müşteriye kadar uzanan süreç içerisindeki tüm faaliyet ve kaynakların hepsine verilen isim.
- Time Lag – Gecikme Süresi: Siteye gelen ziyaretçilerin ilk geldiklerinden itibaren ilk alım yaptıkları güne kadar geçen süre verisine ulaşılmasını sağlayan Google Analytics hizmeti.
- Traffic – Trafik: Bir web sitesinin ya da bir web sitesi sayfasının belirli bir zaman aralığındaki ziyaretçi sayısı.
- UI (User Interface) – Kullanıcı Arayüzü: Bir projede, kullanıcıların etkileşimde bulundukları görsel alana verilen isim. Bir web sitesinin ziyaretçilerinin kullanabildiği, çeşitli etkileşimlerde bulunabildikleri ana sayfası gibi.
- Upselling – Üst Versiyon Satışı: Bir müşteriye önceden satın aldığı bir ürünün daha donanımlı versiyonunu satmayı hedefleyen satış biçimi.
- UX (User Experience) – Kullanıcı Deneyimi: Bir proje üzerinde tasarım yapılırken test grubundaki kullanıcılardan gelen bildirimlere göre o ürünün tekrar tasarlanması veya güncellenmesi, kullanıcı için en ideal hale getirilmesi.
- Vertical – Dikey: Aynı içerikli şirketlerden ve müşterilerden oluşan endüstri segmentine verilen isim.
- Web Hosting – Barındırma: E-ticaret sitesi için verilerin depolandığı ve müşteri ilgili alan adına uğradığında gereken bilgilerin erişimini arka planda sağlayan hizmet.
Son olarak, elektronik ortamda satış yapmak, kendine has e-ticaret jargonu olan ve hızla büyüyen bir dijital dünya. Bu dünya içerisinde kaybolmadan ticari başarıya ulaşmak istiyorsanız, e-ticaret terimleri bilmeniz gerekenler arasında oldukça önem teşkil ediyor.
