Ülkemizin en büyük e-ticaret pazar yeri olan Trendyol’da yüksek satışlara ulaşmanın ve bunu sürdürülebilir kılmanın bir yolu da başarılı satıcı rozetidir. Aslında Trendyol’un bu konuda koyduğu kriterler ortada herhangi bir rozet olmasa bile sizin uzun vadede başarılı olmanızı sağlayacaktır.
Öncelikle kriterleri açıklayalım ve ardından dikkat etmeniz gerekenleri anlatalım.
Trendyol Başarılı Satıcı Rozeti Kriterleri Nelerdir?
- Satıcı puanınızın 9.0’un üstünde olması gerekir.Son 6 ayın 4’ünde ise 9.5 ortalama tutturmalısınız.
- Trendyol’da satış yapmaya minimum 1 sene önce başlamış olmalısınız.
- Ürün değerlendirme puan ortalamanız 4.0’ın üzerinde olmalı.
- Kusurlu ürün, eksik ürün, görselden farklı ürün benzeri satıcı hatası temelli şikayetler almamalısınız.
- Ürünlerinizde ve ürün fotoğraflarınızda sahtecilik ve dolandırıcılık şüphesi bulunmamalıdır.
- Son 6 ay boyunca ortalama minimum 150 sipariş almalısınız.
Rozet kriterleri aylık olarak değerlendirilir. Rozetiniz daimi değildir ve her ay rozetinizi alıp alamayacağınız tekrar değerlendirilir.
Not: Rozet kriterlerini Trendyol pazaryerinin gidişatına ve kullanıcıların ortalamasına göre değiştirebilir. Yine de bu kriterleri kendinize hedef olarak koymak sizin uzun vadede başarıya götürecektir.
Trendyol Başarılı Satıcı Rozetinin Amacı Nedir?
Kısaca bu rozetin amacından da bahsetelim. Aslında Trendyol dünya çapında popüler birçok online pazar yerinin uyguladığı (örneğin buybox) stratejileri ülkemizde başarıyla uygulamayı temel almış bir web sitesidir.
Bu rozet ve benzeri sistemlere de birçok e-ticaret sitesinde rastlayabilirsiniz. Temel amaç kullanıcıların başarılı satıcıları tercih ederek alışveriş deneyimlerini iyileştirmek ve işini iyi yapan satıcıları ödüllendirerek platform üzerinden kazançlarını arttırmaktır. Tabii bu sayede Trendyol’un da kazançları artacaktır.
Trendyol Başarılı Satıcı Rozeti Nasıl Kazanılır?
Yukarıda açıkladığımız temel kriterler üzerinden gidecek olursak öncelikle sürekliliğin önemini vurgulamak gerek. Minimum 1 senedir satış yapıyor olmak önemli. E-ticarete başlayan birçok kişi hızlı sonuç almayı hayal eder. Yine de rekabetin büyük olduğu bir alana girdiğinizi ve yüksek kazançlar elde edebilmek için zamana ihtiyacınız olduğunu unutmayın.
Sizi birçok satıcının önüne geçirecek en basit şey sabırlı olmak ve satışlarınız düşük olsa da ürün tedariğini başarılı bir şekilde gerçekleştirip kullanıcıları mutlu etmek. Çünkü birçok satıcı istediği sonuçları alamadığı ilk yılın ardından e-ticaret macerasına devam etmemektedir.
Ürün görsellerine önem verin. Rakiplerinizin görsellerini de değerlendirerek mutlaka canlı görünen dikkat çeken fakat asla yanıltıcı olmayan görseller kullanın. Satış yapmanızın ardından gelecek şikayetler ve bu şikayetlerin sebepleri başarılı satıcı rozeti alamamanıza sebep olabilir.
Özellikle boyutu hayal edildiğinden çok daha farklı olabilecek ürünler için mutlaka kıyaslanmasını sağlayabilecek farklı ürünleri de içeren görseller de ekleyin. Yani örneğin bir kitaplık satıyorsanız yalnızca kitaplığın boş halini koymak yerine mutlaka içinde kitap olan fotoğraflar da ekleyin.
Ürün fotoğraf çekimi hakkındaki yazımıza göz atmanızı tavsiye ederiz.
Ürün değerlendirme puanı ve aldığınız yorumları daha iyi hale getirmek için kullanıcıların ürünle karşılaştığı ilk andaki deneyimlerini güzelleştirmeye çalışın. Yani gönderdiğiniz ürüne göre bu ürünün yanına küçük notlar eklemek de olabilir, rakiplerinize göre paketlemede fark yaratmak da olabilir. Bu konuda rakiplerinizin bir adım önüne geçmek hem ürün puanlarınızı arttıracak hem de uzun vadede sizi Trendyol başarılı satıcı rozetine götürecektir.
Trendyol Satıcı Puanı Nasıl Yükseltilir?
Yukarıda bahsettiğimiz kriterler hali hazırda satıcı puanınızı zaten etkileyecektir. Bunlar haricinde Trendyol satıcı puanınızı yükseltmenin yolu hızlı teslimat ve iadeler konusunda hızlı aksiyon almaktan geçer.
Özellikle operasyon anlamında ürünlerinizi sipariş verildikten kısa süre sonra kargoya vermeniz puanınıza olumlu yansıyacaktır. İade konusunda ise ne kadar ürününüzün iade edildiği de puanınızı etkileyen unsurlardan biridir. Unutulmaması gereken iade sayısı konusunda kendi kategorinizdeki diğer satıcılar arasında değerlendirilirsiniz.
Yani tekstil ürünü satışı yapan bir satıcının iade performansı elektronik ürün satışı yapan bir satıcıyla kıyaslanmaz. Trendyol satıcı puanınızı etkileyen tüm kriterleri aşağıda listeledik:
Ortalama Ürün Puanı
Ürünlerinize verilen puanlar da Trendyol satıcı puanınızı doğrudan etkileyen metriklerden biridir. Yani başarılı satıcı rozeti almak için hem kendi başına bir kriter hem de satıcı puanını etkileyen bir metrik olduğundan en önemli maddedir.
Tedarik Edememe Oranı
Bu konuda puanınızın olumsuz etkilenmemesi için düzenli bir şekilde stok kontrolü yapmanız yeterli olacaktır. Tedarik edememe sebebiyle iptal ettiğiniz siparişlerin toplam siparişlere oranını ifade eder. Bu oran arttıkça puanınız olumsuz etkilenecektir.
Kargoya Zamanında Teslim Oranı
Satıcı puanınızı yüksek tutabilmek için termin süresi içinde kargoya ürünleri zamanında teslim etmeniz gerekir. Kargoya zamanında teslim edilen siparişlerin toplam aldığınız siparişlere oranını ifade eder. Bu oran düşerse satıcı puanınız da düşecek Trendyol başarılı satıcı rozeti kazanma şansınız azalacaktır.
Kargoya Teslim Süresi
Aslında bir önceki kritere oldukça yakındır. Siparişlerinizi ortalama kaç gün içinde kargoya verdiğinizi gösteren bir metriktir. Termin süresi içerisinde kargoya verdiğiniz sipariş oranınız arttıkça satıcı puanınız da yükselir.
Ürün İade Oranı (%)
İade edilen ürünlerin toplam satışlarınıza oranını ifade eder. Bu oran yükseldikçe satıcı puanınız olumsuz etkilenecektir. Önceki bölümde belirttiğimiz gibi iade oranları kategorilerine göre değerlendirilir.
Aynı zamanda müşteriye ulaşmadan iade olan ürünler ya da “vazgeçtim” ve “yanlış sipariş verdim” seçilerek iade olan ürünler bu metrik için dikkate alınmaz.
Kusurlu Ürün İade Oranı (%)
Alıcının kusurlu ürün seçerek iade ettiği ürünlerin toplam siparişlerinize oranını ifade eder. Kusurlu ürün oranınız artarsa satıcı puanınız düşecektir.
İhtilaflı İade Oranı (%)
İhtilaflı iadelerde müşteriler haklı bulunduğunda bu satıcı puanınızı olumsuz etkiler. Müşterilerin haklı bulunduğu ihtilaflı iadelerin toplam iftilaflı iadelere oranıdır.
Bu sebeple haklı olduğunuzdan emin olmadığınız siparişlerde iadeyi kabul etmeniz bu puanınızın düşmesini engelleyecektir.
İadeye Dönüş Süresi (Saat)
İade talebi iletildikten sonra ne kadar hızlı hareket ettiğinizi gösterir. Ortalama olarak ne kadar hızlı bir şekilde iadeyi kabul ya da reddedenseniz bu kriter açısından puanınız düşmeyecektir. Tabii ki hızlı olmak için iadeleri reddetmek diğer kriterlerde daha büyük sorunlara yol açabilir.
Süre konusundaki hesaplamalara resmi tatiller ve Pazar günleri dahil edilmez. Bunu da belirtelim.
Paketleme Puanı
Alıcıların paketlemeniz için verdiği puan satıcı puanınızı doğrudan etkiler. Yazının önceki bölümünde de bahsettiğimiz gibi paketleme hem satıcı puanınız hem de tekrar sipariş veren müşteri sayınız için oldukça kritik öneme sahiptir.
Müşteri Şikayet Oranı
Müşterilerin şikayet talebi oluşturduğu siparişlerinizin toplam siparişlere oranını ifade eder. Bu oran hesaplanırken kargo kaynaklı şikayetler dikkate alınmaz ve sadece operasyonel şikayetler puanınız etkiler.
12 ve 1 Saat İçinde Cevaplama Oranı
Müşterilerinizden gelen sorulara ne kadar hızlı cevap verdiğiniz satıcı puanınızı doğrudan etkiler. Burada 12 saat ve 1 saat şeklinde 2 farklı kriter belirlenmiştir. İki kriter için de yalnızca Trendyol tarafından 08:00-20:00 arası olarak belirlenen mesai saatleri dikkate alınır.
Yani örneğin akşam saat 22:00’da gelen bir soruya ertesi gün cevap verdiğinizde 12 saat kriterini sağlamış, eğer sabah 8:30’da cevap verirseniz 1 saat kriterini de sağlamış olursunuz. Aynı şekilde Pazar günleri ve resmi tatiller de değerlendirmeye alınmaz.
Online satışlarınızı arttırmak için linkteki yazımızdan faydalanabilirsiniz.
Yazımızda hem Trendyol başarılı satıcı rozeti kazanmak için gerekli kriterleri hem de Trendyol satıcı puanını doğrudan etkileyen metrikleri paylaştık. Kendinize Trendyol’da yaptığınız satışlar için hedef belirlemek istiyorsanız bu kriterler sizin için uygun birer başlangıç noktası olacaktır.
